چند نکته که باید پیش از خرید از فروشگاه کتاب «هوپا» بخوانیم:
لطفاً تنبلی را کنار بگذارید و قبل از خرید این نکته‌ها را مطالعه کنید:
فروشگاه اینترنتی «هوپا» جایی است برای کسانی که عاشق کتاب‌های هوپا هستند.
یعنی اگر عاشق کتاب‌های مهیج و جذاب برای هر سنی هستی، بدون تلف‌کردن وقت و هزینه‌های رفت‌و‌آمد می‌تونی بنشینی توی خونه و وارد فروشگاه اینترنتی هوپا بشی و خریدتو انجام بدی.
گاهی ممکنه حین خرید بعضی از کتاب‌ها با کلمه‌ی «ناموجود» مواجه بشی که اصلاً جای نگرانی نیست! چون ما تا زمانی که اون کتاب موجود بشه، تنهات نمی‌گذاریم و به‌‌محض موجودشدنِ کتاب در انبار، بهت اطلاع می‌دهیم.
بعد از تأیید پرداخت، در عرض سه‌سوت یک ایمیل از اطلاعات سفارش به صورت خودکار برایت ارسال میشود. (لطفاً تا زمان تحویل سفارش ایمیل‌تان را باز بگذارید.)
بعد از ثبت درخواستِ بازگرداندن مبلغ واریزشده توسط مشتری در سیستم، انتقال وجه معمولاً بین 1 تا 3 روز کاری از طریق بانک انجام میشود (که باید نام صاحب حساب با نام مشتری در سایت مطابقت داشته باشد) و رسید آن در صورت درخواست، برای مشتری ایمیل میشود. مسئولیت واریز وجه به حساب مشتری برعهده‌ی بانک و گیرنده‌ی وجه بوده و در صورت بروز مشکل، پیگیری موضوع به عهده‌ی مشتری است.
قیمت درج‌شده در هوپا همان قیمت پشت جلد است. خیالتان راحت!
در این فروشگاه ما کتاب دست‌دوم نداریم و همه‌ی کتاب‌هایمان آن‌قدر نو و دست‌اول هستند که بوی خوب کاغذشان از شش‌کیلومتری به مشامتان می‌رسد. کافی است یک نفس عمیق بکشید تا به صحت این موضوع پی ببرید.
بعد از تأیید پرداخت، فاکتور فروش صادر و سفارشِ شما برای ارسال آماده میشود.
سفارش‌های ثبت‌شده یک تا چهار روز کاری (روزهای پنج‌شنبه، جمعه و تعطیل‌های رسمی روزهای غیرکاری بازار توزیع کتاب هستند.) آماده و ارسال می‌شوند. تحویل سفارش‌ها در تهران با پیک بین ۱ تا ۲ روز کاری، با پست پیشتاز 5 تا 7 روز کاری زمان می‌برد. ممکن است در شرایطی مانند تخفیفات و یا ایام شلوغی، زمان تحویل سفارش‌ها بیشتر شود.
فروشگاه اینترنتی هوپا تا زمانی که سفارش شما را به اداره‌ی پست تحویل نداده، مسئول است. بعد از آن مسئولیت دریافت بسته، پیگیری سفارش یا (زبانمان لال) دریافت خسارت از اداره‌ی پست بر عهده‌ی مشتری است.
هنگام ثبت سفارش، طبق قوانین شرکت پست، درج کدپستی صحیح اجباری است. در صورت درج‌نکردن کدپستی یا ناقص‌بودن آن، مسئولیت عدم دریافت بسته یا برگشت‌خوردن آن و هزینه‌ی ارسال مجدد بر عهده‌ی مشتری است.
طبق قوانین شرکت پست، مأمور پست برای تحویل بسته‌های پیشتاز باید حداقل 2 بار به آدرس مراجعه کند و در صورت عدم حضور، گواهی را در محل نصب کند تا گیرنده ظرف 10 روز با مراجعه به اداره‌ی پست منطقه، بسته را دریافت کند. اگر فکر می‌کنید ممکن است در آدرسی که ارائه کردید، حضور نداشته باشید، بسته را با پست پیشتاز خریداری کنید تا مسئولیت بیشتری برای تحویل بر عهده اداره‌ی پست باشد.
اطلاعات ثبت‌شده از مشتریان در فروشگاه اینترنتی هوپا فقط برای ارائه‌ی خدمات این فروشگاه اینترنتی استفاده میشود و تحت هیچ شرایطی در اختیار شخص ثالث قرار نخواهد گرفت.
فروشگاه اینترنتی هوپا اخبار و برنامه‌های ویژه‌ی فروش را به صورت خبرنامه برای کاربران ارسال می‌کند. اگر دوست دارید این خبرنامه‌ها را دریافت کنید می‌توانید به این ایمیل info@hoopamarket.com اطلاع بدهید.
هنگام ارسال بسته‌ی پستی، نام، آدرس، کدپستی و تلفن‌های ارائه‌شده از سوی مشتری روی پاکت درج میشود تا امکان تماس مأمور پست با گیرنده در موارد اضطراری فراهم باشد.
پاسخ‌گویی به سفارشات اینترنتی، در اولویت بالاتری نسبت به پاسخ‌گویی تلفنی قرار دارد.
در صورت بروز مشکل در هر بخش و یا شکایت از پرسنل یا خدمات فروشگاه اینترنتی هوپا می‌توانید از طریق شماره‌ی 09370934439 و (صرفاً در پیام‌رسان تلگرام و در ساعات 9 الی 16 روزهای شنبه تا چهارشنبه) مستقیماً با مدیر فروشگاه اینترنتی هوپا ارتباط برقرار کنید.